CÚPORA · Contacto oficial: cupora@byhugiok.com · Canales de venta: Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp · Jurisdicción: México · Última actualización: 30 de marzo de 2026
Cúpora ofrece productos y servicios personalizados para eventos, elaborados bajo pedido y conforme a especificaciones del cliente. Por esa razón, aplican reglas especiales en materia de devoluciones y cancelaciones.
Una vez que el cliente aprueba el diseño y/o se inicia la producción o compra de insumos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, cancelación del evento o decisiones posteriores del cliente.
Clasificación: requisito legal aplicable a consumo personalizado y práctica defendible ante PROFECO.
Antes de producir, Cúpora envía una propuesta digital. La producción inicia únicamente tras la aprobación expresa del cliente por mensaje. Cúpora no se responsabiliza por errores en nombres, fechas, ortografía, colores o diseño cuando éstos hayan sido aprobados previamente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con el diseño aprobado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia clara en foto y/o video.
La solución posible, a criterio de Cúpora, podrá consistir en reposición, corrección o reembolso proporcional cuando la reposición no sea viable a tiempo.
Cúpora no es responsable por daños derivados de uso indebido, caídas, rayones, calor extremo o manipulación posterior a la entrega.
Cuando la entrega se realiza de forma personal, el cliente debe revisar el pedido al momento. Una vez entregado y aceptado, se considera pedido conforme.
Cuando se acuerda envío por paquetería, incluyendo DHL, Estafeta, JT Express u otra, el cliente acepta el riesgo inherente al transporte. Cúpora entrega el pedido en condiciones adecuadas y proporciona la guía de envío correspondiente.
Los daños durante el transporte deberán reclamarse conforme a las políticas del transportista. Cúpora podrá apoyar con evidencia cuando sea posible, pero salvo pacto expreso en contrario, no asume responsabilidad por daños ocasionados por la paquetería.
No se aceptan devoluciones por sobrantes o por cambio de opinión. Faltantes o errores deberán reportarse dentro de las primeras 12 horas. Las alergias o restricciones alimentarias deberán informarse previamente y por escrito.
El servicio incluye la documentación del proceso, avances y resultado final, entregados en formato foto y/o video según lo acordado.
No procede reembolso por diferencias de gusto personal o expectativas no comunicadas previamente cuando el trabajo haya sido realizado conforme al alcance acordado.
